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  • 旅游中如何保护自己的合法权益进行投诉
    作者:本站编辑  来源:本站原创  发布日期: 2013-12-31  浏览次数:

     在旅游过程中如何保护自己的合法权益?
         一、如何提防旅游业名不副实的欺诈行为?
      最常见的旅游业的欺诈行为常发生在团体旅游的全包价旅游中,全包价旅游指各种服务项目的费用全部包括,旅游者沿途和各目的地的食、住、行、游、娱等项活动全包。而实际上是半包价旅游,即只包括部分项目的费用,如只包括住、行、游览,其他方面自理。有些所谓的“全包旅游”还要游客自付游览门票,自付某一顿饭钱,或是自付机场建设费等等。
      要防止这一欺诈行为,最好先与旅游公司签好合同,或是同旅游公司在出行前写明食宿标准和每天的具体旅游安排,以便出现欺诈行为后到有关部门投诉。
      二、怎样实施旅游投诉?
      1991年6月1日,国家旅游局颁布了《旅游投诉暂行规定》。《规定》中指出,“为了保护旅游者或旅游经营者的合法权益,及时、公正处理旅游投诉,维护国家声誉。”
      投诉是旅游活动中时有发生的一种现象。当旅游者或旅游经营者认为自己的合法权益受到侵害时,可以用书面或口头形式向旅游管理部门或各地旅游局提出投诉。
         三、投诉必须符合以下条件:
         投诉者是与本案有直接利益关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员。
      有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实根据。 
       属于本规定的下列旅游投诉范围:
         1.认为旅游经营者不履行合同或协议的。
      2.认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的。
      3.认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的。
      4.认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的。
      5.认为旅游经营者欺诈投诉者、损害投诉者利益的。
      6.旅游经营单位私自收受回扣和索要小费的。
         旅游者投诉注意:投诉时应有相关证据,比如与旅行社签订的合同等。