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  • 关于印发导游技能比赛方案瑞景旅〔2010〕号(2)
    编辑:本站编辑  来源:本站原创  发布日期: 2013-12-31  浏览次数:
     

     

    瑞安市风景旅游管理局文件

     

     

     


    瑞景旅〔2010〕76号

     


    关于举办2010瑞安市导游大赛的通知

    各旅行社:

    今年是国家旅游局确定的“旅游服务质量提升年”,为全面展示我市导游员风采,交流导游员服务经验,激励导游员提升素质,提高服务技能,促进瑞安旅游业健康发展,经研究决定,今年十一月份在全市举办导游大赛。为确保大赛取得预期效果,现印发《瑞安市导游大赛方案》,请遵照执行。

    特此通知

     

    瑞安市风景旅游管理局

    二○一○年十月十二日

     

    附件:12010年瑞安市导游大赛工作方案

          2、瑞安市第四届导游大赛参赛选手报名表

    3瑞安市第四届导游大赛参赛选手汇总表

    4、比赛纪律

     

    瑞安市导游大赛方案

    按照“旅游服务质量提升年”的要求,为提高我市导游员综合素质和业务水平,提高我市旅游服务质量,我局决定举办全市导游大赛。

    此次大赛的宗旨是为宣传我市旅游产品,提升我市旅游产品的市场知名度和美誉度,弘扬旅游文化,展示瑞安旅游的良好形象。同时,通过导游大赛,加快培养和建设一支具有较高服务水准、精通业务知识、适应旅游业发展的导游员队伍,从而保证我市旅游业持续、健康、快速发展。

    为确保大赛取得预期效果,现制定如下方案:

    一 报名事项

    (一)报名时间:2010115日前;报名地点:瑞安市风景旅游管理局行业发展科,地址:瑞安市安阳大厦2106室;联系人:张  方;联系电话:65839896

    (二)参赛条件:

    1我市范围内已取得导游“IC卡的导游人员;我市所属景区景点正式工作人员或签订了一年以上劳动合同的景区景点讲解员。

    2热爱旅游事业,一年内无重大投诉和违规记录。

    (三)其他事项:

    1)每位参赛选手报名时需提交《选手报名表》1份,单寸近期免冠彩照1张,身份证、导游证复印件各1份,由旅行社填写《参赛选手汇总表》,统一上报我局行业发展科。参赛人员资格由旅游局行业发展科负责审核。

    2)参赛名额分配:各旅行社必须确保50%以上在册专兼职导游参加比赛。

    3)组委会会在规定的时间内以书面或电话形式通知参赛选手,并发给参赛证。

    二 比赛时间、地点和方式

    (一)比赛时间为 2010 11 月 中下旬,比赛地点设在华都大酒店(附属5楼)。

    (二)比赛方式

    比赛分为笔试(20%)、模拟导游(60%)、才艺展示(20%)三项内容。

    1、笔试

    1笔试总分100分,考试时间60分钟,主要内容包括:导游基础知识;我市的主要市情(面积、人口、地理位置、地理特征、主要特产、主要物产、主要经济结构等,以《瑞安旅游》中的内容为准);我市重点旅游景区(点)的基本知识以及有关的重点诗词、重点文章、重要历史事件、重点历史人物的生平及重要贡献等;其它有关瑞安旅游知识。

    2、模拟导游

    模拟导游总分100分,由景点模拟讲解(50分)、导游知识问答(30分)、仪容仪表(20分)三项内容组成。

    1)景点模拟讲解

    组委会将提供本市七个的旅游景区(九珠潭景区、花岩景区、祭门溪景区、桐溪景区、木活字印刷村、圣井山景区、玉海楼),每位选手现场抽签决定景点,进行模拟讲解。参赛选手可自备视频资料或幻灯片作为辅助讲解使用,但不得有景点讲解配音出现。每位选手讲解时间为56分钟,讲解时间不足5分钟或超出6分钟将酌情予以扣分。选手根据参赛前的抽签决定参赛序号,作自我介绍时不得表明选手姓名及实际工作单位,否则视作违规,予以扣分。

    2)导游知识问答

    比赛题目主要为导游带团过程中突发事件处置、特殊情况应对、旅游带团场景等内容,以考察选手的应变能力、模拟处置、游客安抚等方面的综合能力。

    选手景点模拟讲解完后,现场随机抽取一道由大赛组委会提供的导游知识题目,进行讲解。准备时间1分钟,回答时间3分钟以内,超出3分钟酌情扣分。

    3)仪容仪表

    衣着打扮端庄整齐,言行举止大方得体,符合导游人员礼仪礼貌规范。

    3、才艺展示

    1才艺展示总分100分。选手根据比赛前的抽签决定参赛顺序。

    2每名选手展示个人才艺,表演内容与形式不限,但必须做到健康、积极向上。

    3赛场提供音响设备,选手才艺表演所需的伴奏带、乐器、表演服装、道具等由选手自备。

    4才艺展示限定在5分钟之内完成,超时将酌情扣分。

    三 评分办法及奖项设置

    (一)评分办法

    1、本次比赛总分100分,最终得分由笔试(20%)、模拟导游讲解(60%)、才艺展示(20%)三部分相加组成。

    2模拟导游与才艺展示两个项目,评委根据选手的表现,现场打分。去掉一个最高分、去掉一个最低分,取余下各评委亮分平均值为选手该项目最后得分,得分保留至小数点后两位。选手得分当场公布。

    3所有参加比赛选手的得分,从高到低进行排序,分数相同者,取小数点后第三位,第三位仍然相同者取第四位,以此类推。

    4本次大赛坚持“公平、公正、公开” 的原则规范操作,严肃纪律。为确保大赛公平、公正,组委会将在市外聘请专业人士担任此次大赛的评委。

    (二)奖项设置

    1本次大赛决出十佳导游员10名,总成绩第1名至第10名的选手授予“瑞安市十佳导游员”荣誉称号,颁发徽章、荣誉证书,并每位颁发800元奖金。

    2、为了重奖成绩优异者,组委会将对“瑞安市十佳导游员”中的总分前三位,授予“冠、亚、季军”奖,颁发奖杯、荣誉证书,并分别奖励2000元、1500元、1000元。

    3、大赛设优秀组织奖3名,组委会根据各单位组织参赛情况、比赛现场情况、以及参赛选手获奖情况综合评选,并授予奖牌。

    4获得本次大赛“瑞安市十佳导游员”称号的导游员将免予本年度导游年审,并在年度“评先”中优先考虑。

    5、比赛结束后,对于获奖个人及单位,组委会将通过当地媒体在行业内外进行广泛宣传,并将“瑞安市十佳导游员”的照片和简介刊登在“瑞安旅游网---导游风采栏”上。

    四、比赛的组织领导

    为加强对本次比赛工作的组织领导,市风景旅游管理局成立导游大赛组委会。组委会主任:任武(市风景旅游管理局局长),副主任:郭文安(市风景旅游管理局副局长),成员为朱如湘、陈海胜、苏尔胜。下设办公室,办公室设在局行业发展科。

     

     

    瑞安市风景旅游管理局

    年十月十二